Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje produktów, zakupionych w ramach Systemu Sprzedaży Bezpośredniej, Klient AZ (apteka ogólnodostępna, punkt apteczny) zgłasza Dystrybutorowi (partnerowi biznesowemu), za pośrednictwem którego zakupił leki AstraZeneca, będące przedmiotem reklamacji.

Dystrybutorzy:

• PGF S.A.
• PROSPER S.A.
• TORFARM S.A.

1. W trakcie dostawy, przy wydawaniu produktów, Klient AZ jest zobowiązany skontrolować ich jakość i ilość.
2. Rozbieżności ilościowe i jakościowe dotyczące produktów leczniczych dostarczonych, jak również nieprawidłowości danych znajdujących się na fakturze sprzedaży, Klient AZ jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić Dystrybutorowi (partnerowi biznesowemu), który zrealizował dane zamówienie.
3. Reklamację należy zgłosić telefonicznie lub faxem do Dystrybutora (partnera biznesowego), za pośrednictwem którego zostały zakupione leki.
4. Reklamacje zgłoszone telefonicznie muszą zostać potwierdzone pisemnie, protokołem reklamacji Dystrybutora (partnera biznesowego), który zrealizował zamówienie lub protokołem reklamacji AstraZeneca.
5. Jedna lub kilka niżej wymienionych okoliczności może być powodem zgłoszenia reklamacji:
a. nieprawidłowo wystawiona faktura (np. cena, stawka VAT, dane Klienta);
b. niezgodność otrzymanego produktu z fakturą VAT;
c. uszkodzenie opakowania zewnętrznego produktu;
d. wystąpienie krótkiego okresu ważności produktu
e. wady produktu (niezgodność produktu z wymogami Dobrej Praktyki Wytwarzania).
6. Klient jest zobowiązany do zachowania prawidłowych warunków przechowywania (zgodnie z informacją umieszczoną na opakowaniu) reklamowanych produktów (nie dotyczy pkt. 5e).
7. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić w terminie 1 (jednego) dnia roboczego od daty dostawy produktów (nie dotyczy pkt. 5e).
8. W przypadku zgłoszenia reklamacji po terminie wymienionym w pkt. 7 reklamacja nie zostanie uznana (nie dotyczy pkt. 5e).
9. Reklamacje dotyczące wad Produktu (niezgodność Produktu z wymogami Dobrej Praktyki Wytwarzania) mogą zostać zgłoszone w każdym dniu po dacie zakupu produktu od AstraZeneca.
10. Produkt może zostać zwrócony na prośbę Klienta AZ za pośrednictwem Dystrybutora (partnera biznesowego), który zrealizował zamówienie, jeżeli:
a. nie został uszkodzony przez Klienta AZ; oraz
b. zostały zapewnione prawidłowe warunki przechowywania produktu (zgodnie z informacją umieszczoną na opakowaniu) w czasie ich pozostawania u Klienta AZ; oraz
c.nie upłynęło więcej niż 7 (siedem) dni od daty dostawy produktów do Klienta AZ.
11. Dystrybutor, który przyjął reklamację, powiadomi Klienta AZ o sposobie jej rozstrzygnięcia.
12. W uzasadnionych przypadkach Dystrybutor (partner biznesowy) wystawi Klientowi AZ fakturę korygującą.

Protokół Reklamacyjny (pdf)